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2021年全國銀行業和保險業“3?15”消費者權益保護教育宣傳周活動于2021年3月15日至3月21日期間全面展開,活動主口號為“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”。本次宣傳周活動主要內容:引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念, 提高消費者依法理性維權意識和能力, 注重加強老年人權益保護,重點面向年輕人倡導理性消費。

中融人壽一直致力于為廣大民眾提供周全的保險保障服務和超值的理財增值服務,堅持以人民為中心的理念,時刻關注消費者權益保護,以高度的責任心和專業素質妥善處理客戶反映的各類保險問題,切實保護消費者合法權益。

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典型案例:上海某女士致電中融人壽客服熱線4008186636反映,接到自稱“中融人壽售后人員”的電話,告知自己之前購買的保險產品收益不理想、保障不全,可以到某地點辦理保險收益升級,全額退掉之前購買的保險產品,換成產品保障更全面、收益更高的理財產品。因該工作人員知曉客戶姓名、聯系電話等個人信息,客戶深信不疑準備前往。在收到上述電話后,該女士家屬提出異議并及時致電中融人壽客服熱線進行求證。

中融人壽客服人員在通話中當即告知客戶,所謂“代理退?!薄巴伺f投新”均非公司行為,存在很大的風險隱患,請客戶提高警惕,勿輕信盲從。同時將此案件移交對應分公司保持后續跟進,分公司工作人員立即再次致電客戶進行提醒,徹底打消了客戶前往辦理的意愿,及時阻斷了風險隱患,避免了客戶的保險資金受到欺騙和損失。

案例分析:這是一起典型的不法分子誘騙客戶“代理退?!被颉巴伺f投新”行為,屬于監管嚴厲打擊的不法行為,該等類似行為至少隱藏以下三種風險:

一是失去正常保險保障的風險。近年來,為牟取利益,一些從事“代理退?!钡膫€人或團體冒充監管機構或保險公司工作人員進行虛假宣傳,稱消費者所購保險產品“存在欺詐行為,已有多名消費者投訴”或“繼續持有保單將蒙受經濟損失”等,并以此為由挑唆、慫恿不明真相的消費者終止正常的保險合同,使消費者喪失風險保障。消費者未來再次投保時,由于年齡、健康狀況的變化,可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。

二是資金受損或遭受詐騙的風險。某些“代理退?!毙袨椴⒎钦嬲秊榱吮Wo消費者合法權益,而是以牟利為目的。退保前要求消費者支付高額手續費或繳納定金,退保后誘導消費者“退舊投新”,購買所謂“高收益”理財產品或其他公司保險產品以賺取傭金。部分組織還利用其所掌握的消費者銀行卡及身份證復印件等,截留侵占消費者退保資金,甚至有不法團伙誘導消費者參與非法集資,一旦落入騙局,消費者資金損失難以挽回。

三是客戶個人信息泄露的風險。一些從事“代理退?!钡膫€人或團體打著“維權”幌子獲取消費者信任,并與消費者簽訂所謂的“代理維權服務協議”,要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及消費者隱私的敏感信息。除“代理退?!蓖?,有的組織還從事信用卡套現、小額貸款業務,消費者個人信息資料存在較高的被泄露或被不法分子惡意使用的風險。有的組織甚至在消費者想終止“代理退?!眳f議時,采用極端手段騷擾消費者,迫使其再次投訴。

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風險提示:

據此,中融人壽特提醒廣大保險消費者:

一是充分要考慮自身保險需求,謹慎辦理退保。保險產品的主要功能是提供風險保障,不同的人身保險產品其保障范圍、繳費方式等有所差異。消費者退保后如想再次投保,由于投保年齡、健康狀況等變化,可能會面臨費率上漲、被拒保等風險。消費者應了解所購保險產品的保險責任、保障功能、除外責任和退保損失等重要信息,根據自身風險保障需求,謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產品等宣傳,樹立科學理性的消費觀念,防止上當受騙。

二是注意保護個人重要信息。保單是重要的金融單據,包含重要個人信息,消費者要注重保護個人隱私,提高自我保護意識,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉交他人,以免被非法使用,蒙受損失。如果受到不法侵害,應及時向公安機關反映,保護自身權益。

三是要通過正規渠道依法合理維權。消費者如果對我司保險產品或相關服務有疑問,可以直接通過公司官方熱線4008186636反映訴求;也可以通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權熱線等方式,向監管部門反映。


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